捷星Jetstar退款教學－Lizlily的部落格

廉價航空，顧名思義票價通常比一般航空公司還要來的低價
最近這幾次都很愛坐廉價航空去日本，光是機票就便宜了一半了!
雖然機上餐還要加錢購買，不過其他家的餐也沒好吃到哪去
所以我寧願在機場美食街買餐點上飛機吃
飲料部分就出關以後再買就好了

雖說廉價航空有其利，但也有其弊
大部分廉價航空是無法退費的，有些甚至不接受加價轉讓(例如樂桃)
不過在某些情況下可以申請退費

今天要來介紹捷星航空的退費教學

先讓我來抱怨一下

==========================抱怨開始==========================
之前看到日旅版錯誤的資訊：台北松山飛東京單程只要日幣990元
馬上鬼遮眼刷了兩張，含行李、選位各7780日元
結果買完以後看到那篇文章馬上被噓，原因是那是日本四國松山市，不是台北松山機場
不知道有多少人因為她那篇買錯票
然後原po什麼都沒說就把那篇刪掉了
#$%^&*$%^*@
==========================抱怨結束==========================

捷星航空在某些情況下是可以退款的
1.乘客本人生病無法出遊
2.乘客本人過世或重病
3.乘客直系親屬在旅遊期間生病
4.乘客直系親屬過世

必須在這個網站填寫表格來申請退款
https://ssl.jetstar.com/au/en/customer-service-portal/compassionate-request
似乎只有英文網站，所以英文苦手要多多使用google 翻譯囉

進到網頁可以看到compassionate request

Step1：填寫聯絡資料

First name：名
Last name：姓
電話：如果是09XX-XXX-XXX要去零加國碼，變8869XX-XXX-XXX

Step2 退款細節

1.What circumstances have prompted your request? 什麼情況讓你想申請退款
乘客本人生病無法出遊、乘客本人過世或重病、乘客直系親屬在旅遊期間生病、乘客直系親屬過世
四者擇一

2.Which of your flights are (or will be) affected? 哪個班機(將)受到影響
去程、回程、來回都有

3.Does your Jetstar itinerary include a hotel, activity or car booking? 有無用捷星訂購飯店、活動或是租車服務
有、沒有

4.If eligible, what is your preferred form of reimbursement? 如果申請核准要選擇哪種退款方式
等價捷星代金券、改名、退回原刷卡信用卡

Step3 敘述

Step4 證明檔案
醫師開立之診斷書、如果是直系親屬要附上親屬證明(戶口名簿可)

完成以後按下submit就可以了

等待15個工作天會得到回覆(不過我等了一個多月...)
之後澳洲那邊會打電話跟申請人確認

我是因為奶奶住院而申請退款，澳洲客服說願意讓我免費改期，但是無法退回信用卡
但我無法確定旅遊時間，所以他們最後是給我等價代金券，期限半年，在官網看的到的班機都可訂購

接到電話隔天就收到捷星寄來的Voucher
雖然說不是直接退款，不過比起原本以為只能認賠算是不錯的結果了

如果有任何疑問，可撥打捷星免費電話0080-1852015